在項(xiàng)目上，經(jīng)常有人問(wèn)我，“韓老師，為什么我們的團(tuán)隊(duì)不夠默契？”“韓老師，為什么我跟她配合不來(lái)？”“韓老師，為什么我的團(tuán)隊(duì)不會(huì)相互配合，是不是我一定要做全店通提才能讓他們配合？”相信這樣的問(wèn)題困擾了很多的人，今天我們就來(lái)探討一下“如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的默契”。

首先

我們先看“默契”這個(gè)詞的本意，就是“無(wú)聲的契合”。我們?cè)诳蛻?hù)面前，不用出聲交流，就能想到一起去，給到客戶(hù)的說(shuō)法和做法是一致的，這就叫默契。默契不等于團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是感情層面，默契是操作層面。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)連團(tuán)結(jié)都還沒(méi)做到，那就沒(méi)有必要往下再讀了。關(guān)于團(tuán)結(jié)的問(wèn)題我們可以在其他文章中另作探討。

當(dāng)我們確認(rèn)默契是屬于操作層面，我們的就能向正確的方向去尋求方法。既然是操作，那就可以分為目標(biāo)、思路、方法、實(shí)施四個(gè)部分，我們只要從這四個(gè)方面著手，就可以解決默契的問(wèn)題。

① 目標(biāo)上達(dá)成默契

要想達(dá)到談單過(guò)程中的默契，首先需要大家有共同的目標(biāo)，大家都希望這個(gè)客戶(hù)能簽成，都希望這個(gè)客戶(hù)今天能簽成，都希望這個(gè)客戶(hù)能買(mǎi)的多，這就是目標(biāo)上達(dá)成默契。如果你希望這個(gè)客戶(hù)今天就能簽，她覺(jué)得不著急今天簽；你希望這個(gè)客戶(hù)能買(mǎi)全套，她覺(jué)這個(gè)客戶(hù)只買(mǎi)得起客廳；那你們對(duì)客戶(hù)的態(tài)度就不會(huì)一樣。這就要求，店面要有清晰的目標(biāo)管理系統(tǒng)，對(duì)于每個(gè)人的目標(biāo)要有明確的要求，和清晰的獎(jiǎng)懲規(guī)定。

② 思路上達(dá)成默契

目標(biāo)一致之后，需要在銷(xiāo)售思路上達(dá)成統(tǒng)一。如果你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)需要打情感牌，搭檔覺(jué)得需要靠降價(jià)，你們就不能配合；你覺(jué)得跟客戶(hù)溝通一開(kāi)始就需要倒水，搭檔覺(jué)得客戶(hù)有意向了才需要倒水，那他就不會(huì)在你需要的時(shí)候幫你倒水。所以店面需要一套統(tǒng)一的接待跟蹤標(biāo)準(zhǔn)，使得在同一個(gè)問(wèn)題上，每個(gè)人的思路都是一致的。

③ 方法上達(dá)成默契

有了統(tǒng)一的思路，則需要方法的一致。同一個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人都有各自的方法，需要長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)交流和實(shí)戰(zhàn)演練，才能達(dá)成默契。所以店面每天要進(jìn)行午例會(huì)的天天學(xué)習(xí)會(huì)，對(duì)銷(xiāo)售中遇到的和可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行探討和演練，找到全員都認(rèn)可、人人可操作的方法。

④ 實(shí)施上達(dá)成默契

團(tuán)隊(duì)的默契是需要磨合的，要清楚誰(shuí)更適合做壓?jiǎn)危l(shuí)更適合做服務(wù)。店面要養(yǎng)成兩個(gè)人一起接待客戶(hù)的習(xí)慣，最開(kāi)始不要兩個(gè)人都說(shuō)話(huà)，一個(gè)人主談，一個(gè)人輔助，多聽(tīng)多了解其他同事跟客戶(hù)溝通時(shí)的習(xí)慣，配合是相互的，要學(xué)會(huì)同樣的去配合別人，才能長(zhǎng)久的合作下去。

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